Postupak za reklamaciju zbog nesaobraznosti robe i za povraćaj novca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
1. Saobraznost
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseci od dana prelaska rizika na potrošača. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci, smatra se da je postojala u trenutku isporuke.
2. Kako podneti reklamaciju
- Pošaljite poruku na [email protected] sa brojem porudžbine, opisom problema i fotografijom artikla.
- Reklamaciju možete izjaviti i telefonom na +381 64 820 00 37 ili poštom na adresu Milutina Milankovića 11, 11070 Beograd, Srbija.
- Izdajemo pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena.
3. Rokovi za odgovor
Odgovor na izjavljenu reklamaciju dostavljamo u roku od osam dana od dana prijema. Ukoliko je reklamacija osnovana, rešavamo je u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za nameštaj.
Ako rešavanje nije moguće u navedenom roku, obavestićemo vas o razlogu produženja i novom roku, uz vašu saglasnost.
4. Način rešavanja
U zavisnosti od prirode nedostatka i vašeg zahteva, reklamacija se rešava opravkom, zamenom, umanjenjem cene ili raskidom ugovora uz povraćaj sredstava.
5. Povraćaj sredstava
Sredstva vraćamo na tekući račun koji navedete, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe ili dokaza o slanju. Trošak povraćaja robe u slučaju osnovane reklamacije snosi Prodavac.
6. Šta nije predmet reklamacije
- Oštećenja nastala nepravilnom upotrebom ili nepoštovanjem uputstva za održavanje.
- Uobičajeno habanje materijala tokom upotrebe.
- Razlike u nijansi i teksturi kod ručno rađenih artikala, koje su navedene u opisu proizvoda.